隨著國內空調市場的保有量逐年增加，整個行業正逐步邁入一個全新的發展階段——存量更新時代。這一轉變意味著著市場增長的動力已經從過去的首次購置轉向了現有設備的更新換代。在這種背景下，對于經銷商而言，傳統的銷售模式已不再適用，深度運營客戶變得尤為重要。同時，更深入地理解用戶需求，并提供更加貼近用戶實際使用場景的產品和服務也成為了關鍵。面對這一市場變化，美的空調通過強化用戶導向思維、革新銷售模式以及持續的產品和服務升級，不斷為經銷商賦能。

近日，美的空調召開了2025全屋空氣戰略新品發布暨用戶生態大會。會上，美的空調不僅在產品層面持續創新，推出了集空調、新風機、凈化器等多種功能的鮮凈感空氣機T3，以及美的探索家·新風中央空調，更重要的是，美的空調強調了其商業模式和服務理念的重大變革，致力于為經銷商打造一個以用戶為核心、以提供全面優質服務為目標的新局面。

產品創新升級直擊用戶需求

在更新換代為主導的家電消費升級階段，消費者對空調產品的需求已經從簡單的制冷、制熱逐漸轉向節能、智能、好用、健康。為此，美的推出了鮮凈感空氣機T3以及美的探索家·新風中央空調，以滿足用戶的升級需求。

其中，美的鮮凈感空氣機T3，采用了行業領先的1:1超集空氣架構，將空調性能與健康空氣功能完美融合，每集成一個功能即可替代一個專業設備，有效解決特定的空氣問題。創新的四風口設計，可根據不同模式主動調節送風形式，實現3D立體環抱風，確保制冷或制熱時都能獲得舒適的體感。而專業健康空氣系統的加持，更是讓空氣煥新與凈化變得輕而易舉，20分鐘全屋空氣煥新，16分鐘就能凈化室內空氣一次。擁有一臺鮮凈感空氣機T3，相當于同時擁有了高性能空調、專業新風機和空氣凈化器。

美的探索家·新風中央空調的推出，則是對用戶全屋空氣需求升級的深度回應，帶來了全屋智慧空氣解決方案2.0。這款產品采用全集成健康新風內機，實現了空調與新風系統的二合一，雙向新風確保室內空氣健康。作為行業首臺搭載“全系統雙路增焓技術”的中央空調，探索家有效解決了制熱時常見的不升溫、加熱慢和易停機等問題。

此外，它還是全屋智慧空氣專家，能夠根據四季氣候的變化，針對別墅、大平層和中小戶型等多種居住環境，滿足客廳、餐廳、臥室、廚房、衛浴等不同空間的個性化空氣需求。不僅涵蓋了空調、新風、地暖和加濕等基礎功能，還在除菌、除醛、新風和采暖等方面提供了更加細分的場景和靈活的搭配方式。

可以說，美的全屋智慧空氣解決方案2.0的發布，標志著美的空調正加速從單一的家用空調向滿足多樣化需求的整體空氣解決方案方向邁進。通過持續的產品創新和技術升級，美的空調不僅滿足來了用戶對更高品質生活的追求，同時也為終端提供了更高價值的產品和服務。

以用戶為中心的商業模式變革

傳統的開盤提貨政策往往側重于與經銷商的交易關系，很少直接關注終端消費者的需求和體驗。然而，美的空調深刻認識到終端用戶才是消費鏈上最終且最重要的環節。因此，在此次開盤會議上，美的空調提出了從“提貨+零售”模式向“提貨+零售+用戶權益”模式的轉變，將業務重心轉移到終端用戶的權益保障上。這一轉變，意味著商家不僅要提供高品質的產品，還要確保用戶在整個購買以及使用周期都能獲得良好的服務體驗。

為了幫助商家實現這一目標，美的空調采取了一系列措施來優化用戶體驗。例如，打造新型零售門店和社區店。其中，旗艦店作為區域內的零售標準門店，可以為消費者提供高標準的產品展示和服務體驗；而社區店作為多形態定制化解決方案平臺，則可以根據不同社區的特點提供個性化服務，滿足消費者的特定需求。

在打造標準化門店的同時，美的空調也非常注重經銷商的運營能力和客戶觸達效率。為了讓經銷商更有效地觸及目標客戶群體并促成交易，美的空調不斷推動線上線下業務的深度融合。這一策略的核心在于打破線上與線下的界限，實現線上引流到線下的閉環過程。

為此，美的積極發展O2O(Online To Offline)和OMO(Online Merge Offline)等新型業務模式，旨在打破傳統零售模式的局限性，構建起一種全新的“一盤貨”能力。這種能力使得美的空調能夠實現庫存資源的高效管理和分配，確保產品從生產到終端銷售的每個環節都能夠得到最優化處理，進而提高整個供應鏈的響應速度和服務水平。這樣一來，也減輕了經銷商的庫存壓力，使其能夠更專注于銷售活動而非庫存管理。

通過這種方式，美的空調不僅為消費者提供了更加便捷、個性化的購物體驗，同時也為經銷商提供了有力的支持，幫助他們更好地運營客戶并提高成交率。這種雙管齊下的策略，既加強了美的空調的品牌形象，又為經銷商帶來了實實在在的利益，實現了品牌與經銷商之間的共贏局面。

以數字化重塑零售模式與用戶體驗                  

美的空調一直以來都在積極推動數字化轉型，以重塑零售模式和提升用戶體驗為核心。早在2012年，美的就開始了這一進程，并在過去十多年里取得了顯著成就。如今，美的空調正通過數字化手段賦能經銷商，幫助他們更高效地銷售產品。

首先，在店鋪管理與優化方面，通過持續升級“美云銷+”生態體系，美的構建了自有零售運營平臺，實現了“運中實體化”變革和美云銷系統的全面升級。美的2023年年報顯示，美云銷APP日均頁面訪問量(PV)同比增長超100%，直營零售效率大幅提升。

通過美云銷APP，美的為空調經銷商提供了涵蓋管理、導購工具、金融工具、云倉等在內的綜合服務保障，幫助門店實現數字化管理和運營。美的到家小程序則進一步加強了線上線下融合的服務體驗，為顧客提供一站式購物解決方案，包括商品瀏覽、購買、配送及售后服務等。

其次，在用戶觸達方面，依托“美的智慧家”平臺，美的成功整合了線上線下的用戶服務鏈路，實現了線下體驗與線上成交的無縫銜接，拓寬了離店后的銷售能力。與此同時，通過線上線下多元化的觸點，并借助企業微信、小程序等數字化手段，美的實現了與用戶的深度連接與互動，從而成功挖掘用戶需求和痛點，搭建了TOB/C的一體化運營體系，精準劃分用戶群體，提供針對性的產品和服務，并加強會員權益及服務體系，提升用戶的滿意度。

截至2023年底，美的的私域用戶規模已超過2000萬，注冊會員總數突破1.8億。這一龐大的用戶基礎成為美的最堅實的后盾。此次大會上，美的空調就宣布了一項重要計劃：旨在從當前5億的老用戶中激活1.5億會員。這一計劃將充分利用“用戶權益”和“美云銷APP”作為主要平臺，通過總部官方賬號激活公域流量，并結合線下門店導購的力量來激活私域內的老客戶。

鑒于美的空調龐大的用戶基數，如果這一計劃成功實施，將會產生巨大的推動力。畢竟，對于經銷商而言，激活大量現有會員意味著更多的潛在買家將被重新接觸，從而增加銷售轉化的機會，且相對于獲取新客戶，激活已有會員可以顯著降低營銷成本。

從銷售到服務一體化的全方位升級

在利用數字化賦能終端門店的同時，美的空調還致力于通過數字化工具實現銷售與服務的一體化管理，以提供更加高效、便捷和個性化的用戶體驗。

為了實現銷售與服務的一體化，美的空調開發了一款將銷售號和服務號合并的小程序。這一舉措使得用戶能夠在同一平臺上完成購買決策、下單購買、售后咨詢等一系列操作，極大地簡化了流程，提高了便利性。

與此同時，美的空調還提出了“服務產品化”的理念，即將服務作為一種重要的產品來推廣，特別是對于高端產品系列而言。這一理念旨在通過提供高品質的服務體驗來增強產品的市場競爭力。對于高端品牌套裝，美的空調實現了“一次預約、一次上門、送裝一體”的服務模式，在部分區域試點提供“銷售-送貨-安裝-維修-保養”一體化服務。此外，還開展了高端品牌工程師的專項認證，并建立了工程師服務激勵機制，通過“服務管家”、“私奢養護大師”等項目提高用戶粘性，打造具有差異化和強感知的高端服務體驗。

以此次推出的美的探索家·新風中央空調為例，服務覆蓋了產品的全生命周期：在售前階段，美的空調提供免費上門設計服務，專業人員會勘察現場并確定內機的最佳安裝位置；在售中階段，由經過專業認證的工程師上門進行安裝；在售后階段，提供各種專享服務，包括一次全配網、一次全調試、智檢360系統等，確保用戶能夠享受到無憂的使用體驗。

針對老用戶，美的空調更是推出了一系列特別關懷政策，以加強與老用戶的聯系，提升用戶滿意度和忠誠度。例如，為老用戶提供更加優惠的以舊換新政策，鼓勵他們升級到最新的空調產品，同時，為老用戶提供專屬的福利，如延長保修期、免費維修服務等，以此來感謝他們長期以來的支持。

一體化的銷售與服務平臺簡化了購物流程，讓顧客能更迅速地完成從選品到購買的全過程，進而提升銷售轉化率。持續的服務升級，特別是對老客戶的關懷，有助于經銷商構建長期的客戶關系，增加復購率，從而實現業務穩定增長。

在當今不斷演變的商業環境中，經銷商正面臨前所未有的挑戰。如何有效支持經銷商，不僅關乎他們在激烈市場競爭中的生存與發展，更直接關系到企業自身的增長。此次戰略調整，美的空調將重心放在了用戶權益的提升上，利用數字化工具推動商業模式的轉型和用戶體驗的持續升級。這種模式轉變不僅幫助經銷商吸引了新客戶，還促進了老客戶的復購行為，最終確保了美的空調與其合作伙伴能夠實現可持續的共同發展。

來源：艾肯網